Ответы на часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на вопросы, которые поступают нашим менеджерам чаще всего.


Что такое ковер?


Под ковром обычно подразумевается плотное тканое изделие ручного или машинного производства, которое может быть с ворсом или без него. Чаще всего оно размещается на полу, но возможны и иные варианты, например, на стене или на мебели. Однако, коврами также зачастую называют нетканые изделия (валяные) или шкуры (альпака, овечьи, коровьи и другие), если их используют аналогичным образом. Мы следим за трендами, поэтому в ассортименте нашего магазина вы найдете большинство видов изделий, которые подпадают под современное представление о коврах.


Каким образом осуществляется доставка? Какие условия, сроки, стоимость?


Доставка осуществляется экспедитором в пределах Москвы и Московской области, отправка в другие регионы России, а также в Беларусь и Казахстан - удобной для вас транспортной компанией. Стоимость транспортировки оплачивает клиент в момент получения заказа.

Точная дата и время доставки согласовывается с менеджером при подтверждении заказа. Обычно товар передается экспедитору или транспортной компании в течение 3 дней с момента оформления или оплаты.

Подробнее о доставке, ее условиях, стоимости и актуальных акциях можно прочитать здесь.


Можно ли купить ковер в Москве или в Московской области? Есть ли у вас шоу-рум, самовывоз? Можно ли заказать примерку ковров?


Шоу-рум и возможность самовывоза отсутствуют. Доставка ковров в Москве и в пределах Московской области осуществляется нашим экспедитором. Оплата заказа - при получении.

Услуга по примерке 2 ковров предоставляется бесплатно, даже если вы не покупаете ни один из них. Примерка 3 ковров - 1500 руб независимо от того, будет ли совершена покупка.


Я живу в другой области (в Беларуси, в Казахстане). Как мне заказать у вас ковер? Как оплатить? Можно ли оплатить банковской картой?


Добавьте интересующий ковер в корзину, оформите заказ, заполнив необходимые данные для обратной связи. После этого с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить наличие товара и согласовать способ оплаты и доставки. Покупателям из регионов России доступна онлайн-предоплата при оформлении заказа или же оплата при получении (наличными или картой). Для заказов из Беларуси и Казахстана возможна только онлайн-предоплата.


В изделии обнаружен дефект, как его вернуть? Могу ли я вернуть ковер, если он мне не понравился?


Если вы обнаружили производственный брак - мы обязательно вернем вам деньги или поменяем товар на аналогичный надлежащего качества при условии, что сохранена упаковка, а изделие не находилось в эксплуатации.

Право на возврат без объяснения причины действует на протяжении 14 дней с момента продажи ковра при условии сохранности упаковки и отсутствия на изделии следов эксплуатации. Отпускаемые на метраж дорожки возврату не подлежат.

Все вопросы относительно возврата решаются в письменном виде. E-mail для заявок: modern-rugs@mail.ru

И мы настоятельно рекомендуем проверять заказ сразу при получении - независимо от того, доставлен он транспортной компанией или экспедитором. Если нарушена целостность упаковки - ее нужно вскрыть в присутствии экспедитора или представителя транспортной компании, чтобы проверить состояние и комплектацию содержимого. В случае повреждения или утери вложенных товаров - откажитесь от получения заказа.


Что такое хит-сет?


Это качественное полипропиленовое волокно, прошедшее дополнительную промышленную обработку для улучшения эксплуатационных качеств изделия.

В целом, для изготовления ковров используются три вида полипропилена - BCF, фризе, хит-сет. BCF - жестковатый на ощупь материал, из которого изготавливают самые дешевые ковры. Дополнительная обработка позволяет получить из него фризе или хит-сет. Фризе - это закрученная нить, внешне напоминающая каракуль. Она устойчивее к сминанию, но из-за некоторой кудрявости ворса рисунок на ковре из этого волокна может казаться немного размытым. А хит-сет представляет собой не просто скрученную, а еще и вытянутую и прогретую нить BCF. В результате получается качественная пряжа, из которой изготавливают плотные и долговечные ковры.


Как ухаживать за коврами?


Это обширная тема, так как правила ухода за конкретным изделием напрямую зависят от высоты ворса и материала изготовления.

Если же обобщить, то большинство ковровых изделий нужно беречь от влаги, многие - от воздействия прямых солнечных лучей. Средний и длинный ворс "не любит", чтобы по нему ходили в обуви. Обязательна регулярная сухая чистка при помощи щетки или пылесоса. Удаление загрязнений и пятен - с использованием промышленного средства в соответствии с инструкцией производителя. Также многие ковры можно чистить подручными средствами вроде перекиси водорода, соли, соды и прочими, в соответствии с типом загрязнения и материалом ворса. Дорогие ковры лучше отдавать в специализированную химчистку.

Более подробно о правилах ухода за коврами с учетом специфики материала, высоты ворса и других нюансов можно почитать здесь.


Что такое вискоза? Как за ней ухаживать?


Вискоза - это волокно искусственного происхождения, изготавливаемое из натуральной целлюлозы. Сотканные из этого материала ковры обладают благородным блеском и шелковистой текстурой ворса, а еще они воздухопроницаемы и гипоаллергенны.

Единственный недостаток вискозы - боязнь влаги. Влажная чистка противопоказана, поэтому нужно чистить его только сухой мягкой щеткой по направлению ворса. В случае небольшого намокания (например, разлитого стакана воды) - промокнуть влажный участок гигроскопичной тканью или бумажным полотенцем, обеспечить свободный доступ воздуха к изнанке до полного высыхания. Если ковер значительно намок - стоит отдать его в профессиональную химчистку, иначе есть риск испортить изделие. То же касается и загрязнений, никакие жидкие чистящие средства использовать нельзя.


Как найти на сайте шерстяные (или какие-либо другие) ковры?


Вы можете сортировать представленные в нашем магазине ковровые изделия по материалу или любым другим параметрам, используя навигационное меню. Если же вы ищете ковер с определенным названием или маркировкой - впишите его в поисковую строку, подтвердите свой выбор, и вы увидите варианты у нас в наличии.


Почему у вас такие низкие цены?


Мы сотрудничаем с производителями напрямую, без посредников. Поэтому цена ковровых изделий в нашем магазине - ниже, чем в среднестатистическая на российском рынке. Благодаря работе с проверенными и всемирно известными брендами, мы с полной уверенностью гарантируем вам качество предлагаемой продукции, как и ее соответствие актуальным модным направлениям в оформлении интерьеров.